Die Entscheidung, unsere innovative Cloud-CRM-Plattform SmartWe zertifizieren zu lassen, war geprägt von dem Wunsch, unsere Lösungen durch einen Experten und dessen objektive Einschätzung von außen prüfen zu lassen.

Unser Produkt

SmartWe ist eine innovative Cloud-CRM-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kundenbeziehungen zu organisieren und zu optimieren. Es ermöglicht eine einfache Anpassung an individuelle Bedürfnisse und bietet intelligente Assistenten, die bei der Verwaltung von Kontakten, Terminen, Dokumenten, Projekten und Leads unterstützen. Alle Daten werden sicher in der deutschen Cloud gehostet, wobei Datenschutz und Transparenz oberste Priorität haben.

Entscheidungsfindung

Für uns gab es zwei zentrale Gründe, diesen Schritt zu gehen: Zum einen wollten wir durch das Feedback externer Spezialisten wie Ergosign wertvolle Einblicke erhalten, die uns helfen, unsere Plattform kontinuierlich weiterzuentwickeln. Zum anderen sehen wir in einem solchen Audit eine großartige Chance, unsere Prozesse an die sich ständig wandelnden Anforderungen unserer Nutzenden anzupassen. Regelmäßige Rückmeldungen sind für uns daher ein integraler Bestandteil unserer Entwicklungsarbeit.

Zusammenarbeit

Der Audit-Prozess gestaltete sich von Anfang an äußerst positiv. Die Gespräche mit Ergosign fanden immer in einer lockeren und professionellen Atmosphäre statt. Während des Audits hatten wir die Möglichkeit, eigene Fragen einzubringen und wertvolle Tipps von Ergosign zu erhalten. Diese Interaktionen sowie die daraus resultierenden Empfehlungen wurden im Auditierungsprotokoll detailliert festgehalten, welches uns wertvolle Ratschläge und Verbesserungsvorschläge lieferte. Auch nach dem Audit war das Team für Fragen erreichbar.

Um sicherzustellen, dass SmartWe tatsächlich nutzerzentriert entwickelt wurde, setzten wir den Double Diamond Prozess ein, der auf Design Thinking-Prinzipien basiert. UX und UI sind fest in unseren Entwicklungsprozessen verankert, und wir beziehen regelmäßig Feedback von Nutzenden, KundInnen und Partnern ein, um unsere Lösungen zu verbessern. Nach dem Audit investierten wir weiter in UserTesting mit EyeTracking, was uns dabei half, die Effizienz unserer Tests zu steigern und gleichzeitig die Kosten zu senken.

Erfolge und Auswirkungen der Zertifizierung

Ein besonders greifbares Ergebnis des Audits war die Einrichtung eines Usability Labs bei CAS, ausgestattet mit Eyetracking-Technologie. Dadurch konnten wir unsere Konzepte noch früher und gezielter testen, um die Benutzerfreundlichkeit unserer Produkte weiter zu optimieren. Das Lab ermöglicht uns, fundierte Entscheidungen zu treffen und konkrete Verbesserungen in die Entwicklungsarbeit einfließen zu lassen.

Das Audit und die Zertifizierung haben unsere Perspektive auf viele Aspekte der Nutzerzentrierung erweitert. Zum Beispiel setzen wir nun vermehrt auf Clickdummies, um auch kleine Optimierungen intensiv zu testen und das Feedback einer breiteren Gruppe von Stakeholdern und Nutzern einzuholen, bevor wir mit der Entwicklung beginnen. Dieser iterative Prozess hat uns geholfen, schneller und effizienter auf die Bedürfnisse unserer Nutzenden einzugehen.

Lerneffekte und Ausblick

Eine zentrale Erkenntnis, die wir aus dem Audit mitgenommen haben, ist die Wichtigkeit einer frühzeitigen und umfangreichen Nutzerbeteiligung. Die Einblicke aus den Tests und Feedbackrunden sind für uns äußerst wertvoll, um unsere Produkte laufend zu verbessern. In Zukunft werden wir diesen Ansatz noch weiter intensivieren und auch bei vermeintlich kleinen Anpassungen das Nutzerfeedback verstärkt einbeziehen.

Unser Rat an andere Unternehmen, die über eine Zertifizierung nachdenken: Zögert nicht, den Schritt zu gehen. Das Audit ist nicht nur eine Bewertung des aktuellen Stands, sondern bietet eine hervorragende Gelegenheit, wertvolle Lernmöglichkeiten zu nutzen und die eigenen Prozesse weiter zu optimieren.

Langfristige Ziele und Weiterentwicklung

Zukünftig arbeiten wir daran, die neuen WCAG 2.2-Kriterien in unsere Design- und Entwicklungsprozesse zu integrieren, um die Barrierefreiheit unserer Produkte weiter zu verbessern. Außerdem setzen wir verstärkt AI-Tools ein, um beispielsweise Proto-Personas aus Userfeedback zu generieren oder das Nutzerverhalten einfacher zu analysieren.

Wir blicken mit Vorfreude auf die kommenden UIG-Audits, bei denen der Fokus noch stärker auf Themen wie Barrierefreiheit gelegt wird. Dank der intensiven Zusammenarbeit mit Ergosign und den wertvollen Impulsen des „Nutzerzentriert Entwickelt“-Programms sind wir bestens gerüstet, unsere Produkte weiterhin erfolgreich und nutzerzentriert weiterzuentwickeln.