Über uns

RISE und BITMARCK haben eine elektronische Patientenakte (ePA) entwickelt, die den Versicherten seit 2021 von den gesetzlichen Krankenversicherungen als mobile App kostenfrei angeboten wird.
In der ePA werden Gesundheitsdaten wie Befunde, Arztbriefe und Laborwerte sicher und zentralisiert gespeichert, wodurch behandelnde Ärztinnen und Ärzte sowie weitere Leistungserbringer einen effizienten Zugriff auf relevante medizinische Informationen ihrer Patientinnen und Patienten erhalten. Bei der Entwicklung der ePA-App müssen gesetzliche Vorgaben eingehalten werden, die unter anderem ein hochsicheres Speichern der Daten in der App sicherstellen, gleichzeitig möchten wir eine möglichst positive Nutzererfahrung (UX) erzielen.

Unser Ansatz zur Entwicklung der ePA-App basiert auf den Prinzipien des User Centered Designs (UCD). Expertinnen und Experten aus den Bereichen UI/UX, Research und Visual Design arbeiten gemeinsam an der Gestaltung des Produkts. Dabei werden sowohl bestehende als auch neue Nutzeranforderungen berücksichtigt, während wir uns stets an geltende (gesetzliche) Spezifikationen halten. Durch iterative Review-Zyklen und die laufende Einbindung von Nutzenden in Form von Nutzertests, Workshops und Befragungen wird gewährleistet, dass die ePA kontinuierlich verbessert wird, um ein optimales Nutzungserlebnis zu bieten.

Motivation zur Erlangung des Siegels

Die Entscheidung, das Siegel für die ePA-App anzustreben, wurde vom Ziel getrieben, diese für alle Versicherten zugänglich und benutzerfreundlich zu gestalten. Auch wenn wir bereits auf einem guten Weg sind, ist es unser eigener Anspruch, die App stetig zu verbessern. Daher ist es für uns unerlässlich, eng mit den Nutzenden zusammenzuarbeiten. Gleichzeitig haben wir es mit gesetzlichen Rahmenbedingungen und Spezifikationen wie beispielsweise dem Anmelde- und Registrierungsprozess zu tun, die eingehalten werden müssen.

Vorgehen beim Erwerb des Siegels

Nach Ablauf des Entscheidungsprozesses, das Siegel zu erwerben, haben wir weitere Arbeitsschritte eingeleitet. Dies beinhaltete unter anderem die Zusammenarbeit mit der Agentur eresult GmbH, um den Prozess des Audits zu verstehen und die erforderlichen Unterlagen vorzubereiten. Durch eine sorgfältige Vorbereitung konnten wir sicherstellen, dass der Auditprozess reibungslos ablaufen und die erforderlichen Nachweise vorgelegt werden konnten.

Erfahrungen des Auditierungsprozesses

Während der Audits bot sich die Möglichkeit, unseren eigenen Entwicklungsprozess zu hinterfragen und tiefergehende Einblicke zu gewinnen. Im Dialog mit den Auditoren konnte nicht nur wertvolles Feedback, sondern auch neue Perspektiven auf unsere Arbeit gewonnen werden, die dabei halfen, unsere Prozesse weiter zu verbessern und die Ziele des Projekts besser zu verfolgen.

Einfluss des Auditierungsprozesses bzw. des Siegels auf das Produkt und die Unternehmen

Empfehlungen, die während des Audits ausgesprochen wurden, hatten direkten Einfluss auf unsere weitere Arbeit am Produkt. Zum Beispiel wurden aufgrund dieser konkreten KPIs, das Längsschnitt-Monitoring des Produkts etabliert. Dies hat dazu beigetragen, die Qualität und Benutzerfreundlichkeit der ePA weiter zu verbessern.

Empfehlungen an andere Unternehmen, die ein Siegel erwerben möchten

Wir ermutigen andere Unternehmen, ebenfalls das Siegel anzustreben, insbesondere wenn sie bereits Nutzende systematisch in den Entwicklungsprozess einbinden. Dieser Ansatz bietet eine solide Grundlage für den Erfolg und ermöglicht es, kontinuierlich die Nutzererfahrung zu verbessern.

Durch die gemeinsame Arbeit zwischen RISE und BITMARCK an der ePA-App und die kontinuierliche Verbesserung der Nutzererfahrung sind wir zuversichtlich, dass wir weiterhin einen bedeutenden Beitrag zur digitalen Transformation im Gesundheitswesen leisten können.