„Der Wurm muss dem Fisch schmecken, nicht dem Angler.“ Dementsprechend sind gute und erfolgreiche Produkte und Dienstleistungen vor allem aus Nutzenden- und Kundensicht zu betrachten, damit sie Mehrwert schaffen und überzeugen. Aber wie findet man die Bedürfnisse heraus? Sind Kundinnen und Kunden auch gleich Nutzer*innen? Und wie kann man menschzentriert arbeiten?